Richtlinie zur Bestellstornierung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Tanaiadwell. Auf dieser Seite informieren wir Sie über die Bedingungen, den Ablauf und die Erstattung im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen über tanaiadwell.com.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und der Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, an den Versanddienstleister übergeben wurde oder bereits versandt wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig zu prüfen und Sie bestmöglich zu unterstützen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der aktuelle Bestellstatus direkt beeinflusst, ob eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Die Kontaktaufnahme per E-Mail ist der bevorzugte Weg, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und prüfen können.

In dringenden Fällen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für die gewünschte Stornierung;

• weitere Informationen, die zur Überprüfung der Bestellung hilfreich sein können.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen, den aktuellen Bestellstatus sowie den Versandfortschritt.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Bestellung storniert werden kann.

3. Regeln zur Rückerstattung

Für Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden können und noch nicht versandt wurden, veranlassen wir nach Genehmigung der Stornierung eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto, das beim Kauf verwendet wurde.

Die Einleitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Genehmigung der Anfrage.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder nicht mehr storniert werden kann, müssen Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserem Rückgabeprozess zurücksenden.

In Fällen, in denen die Ware zurückgesendet werden muss, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

4. Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sollten Sie die Annahme des Pakets nicht verweigern und das Paket nicht ohne vorherige Rücksprache eigenständig zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir Ihnen die geeigneten nächsten Schritte mitteilen können.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware weiterhin eine Rückerstattung wünschen, stellen Sie bitte einen Antrag gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Ware die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt.

Wenn eine Lieferung aufgrund kundenbezogener Gründe fehlschlägt, beispielsweise wegen einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitiger Abholung des Pakets, kann dies die Rückerstattung beeinflussen oder zusätzliche Kosten verursachen.

5. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: trackorder@tanaiadwell.com

Telefon: +81 (802) 659 9717

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr

Adresse: CASA VERDE NUKATA, 3-8-13-103 NAKAMACHI, STADT ODAWARA, PRÄFEKTUR KANAGAWA 250-0005, JAPAN