Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Tanaiadwell. Auf dieser Seite informieren wir Sie über unsere Versandbedingungen, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie wichtige Hinweise zur Lieferung über tanaiadwell.
1. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Versand innerhalb ganz Deutschlands an.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird. Dazu gehören insbesondere:
vollständiger Name;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Stadt;
Telefonnummer;
weitere Zustellhinweise, falls erforderlich.
Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen.
2. Versandkosten
Für alle Bestellungen bieten wir kostenlosen Standardversand an.
Kunden müssen beim Checkout keine zusätzlichen Versandkosten für die Standardlieferung bezahlen.
Sollte eine erneute Zustellung erforderlich werden, weil eine falsche Adresse angegeben wurde, die Annahme verweigert wurde, niemand zur Entgegennahme verfügbar war oder andere kundenbezogene Gründe vorliegen, können zusätzliche Kosten entstehen.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Diese Bearbeitungszeit umfasst nicht Wochenenden sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland oder Feiertage, die relevante Bearbeitungs- oder Logistikprozesse betreffen.
Bei hohem Bestellaufkommen, unvollständigen Adressangaben, Zahlungsprüfung oder Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs kann es zu leichten Verzögerungen kommen.
4. Bestellschlusszeit
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr aufgegeben und erfolgreich bezahlt werden, beginnen in der Regel innerhalb der normalen Bearbeitungszeit mit der Verarbeitung.
Bestellungen, die an Werktagen nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag berechnet und bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden auf den nächsten Werktag verschoben.
5. Versandart und Lieferzeit
Wir wählen je nach bestelltem Artikel, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit einen geeigneten Versanddienst aus.
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 7 bis 12 Tage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch den Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage, Zollabwicklung, regionale Zustellbedingungen oder andere nicht beeinflussbare Faktoren beeinflusst werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter trackorder@tanaiadwell.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +81 (802) 659 9717 erreichen.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern sind im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir haben Logistikdienstleister mit der direkten Abwicklung notwendiger Zollformalitäten beauftragt.
Unter normalen Umständen müssen Verbraucher keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren zahlen.
Falls aufgrund fehlerhafter Kundendaten, Annahmeverweigerung, besonderer lokaler Anforderungen oder nicht regulärer Zustellsituationen zusätzliche Kosten entstehen, kann eine Mitwirkung des Kunden erforderlich sein.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den entsprechenden Tracking-Informationen.
Sie können den Lieferstatus über den Tracking-Link oder die Sendungsnummer verfolgen.
Falls die Tracking-Informationen vorübergehend nicht aktualisiert werden, kann dies an einer Verzögerung bei der Synchronisierung des Logistiksystems liegen. Bitte prüfen Sie den Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
8. Verantwortung beim Versand
Beschädigte oder verlorene Produkte
Wenn Sie bei Erhalt feststellen, dass die Außenverpackung stark beschädigt ist, der Artikel beschädigt wurde oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte bewahren Sie Verpackung, Produktfotos, Versandetiketten und alle relevanten Nachweise auf.
Nach Prüfung des Falls unterstützen wir Sie entsprechend der Situation, beispielsweise durch ergänzende Informationen, eine Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.
Änderungen und Stornierungen während des Versands
Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung Lieferinformationen ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder noch nicht versandt wurde, bemühen wir uns, Sie bei der Änderung oder Stornierung zu unterstützen.
Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist, an den Versanddienstleister übergeben wurde oder bereits versandt wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Bereits versandte Bestellungen, die zurückgegeben werden sollen, werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie behandelt.
Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte, vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitiger Abholung fehlschlägt, sich verzögert, zurückgesendet wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann die entsprechende Verantwortung beim Kunden liegen.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Adresse falsch angegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die korrekte Adresse mit.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: trackorder@tanaiadwell.com
Telefon: +81 (802) 659 9717
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr
Adresse: CASA VERDE NUKATA, 3-8-13-103 NAKAMACHI, STADT ODAWARA, PRÄFEKTUR KANAGAWA 250-0005, JAPAN
