Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Tanaiadwell. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Rückgaben, Bestellstornierungen und Erstattungen sorgfältig durch.
1. Rückgaben
Wir bieten einen Rückgabeservice an, jedoch derzeit keinen Umtauschservice.
Aufgrund unserer Lager-, Bestellbearbeitungs- und Versandabläufe können wir einen direkten Umtausch aktuell nicht anbieten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Dies ermöglicht in der Regel eine schnellere und effizientere Bearbeitung.
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel wurde nicht benutzt.
Der Artikel ist unbeschädigt, sauber und vollständig.
Alle Bestandteile und Zubehörteile sind vorhanden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und mitgesendet werden.
Sie müssen Ihre Bestellnummer angeben.
Sie müssen den Grund der Rückgabe mitteilen.
Gegebenenfalls sind Fotos oder weitere Informationen zur Prüfung erforderlich.
Artikel, die durch den Kunden beschädigt wurden, deutliche Gebrauchsspuren aufweisen oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
2. Bestellstornierung
Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Stornierung nach 48 Stunden oder nach Versand
Sobald mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Falls Sie den Artikel nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie innerhalb von 45 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie:
einen beschädigten Artikel erhalten,
einen falschen Artikel erhalten,
oder einen während des Transports beschädigten Artikel erhalten,
kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich mit aussagekräftigen Fotos und Ihrer Bestellnummer.
Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung gewährt werden.
4. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.
Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Fotos oder andere relevante Nachweise (falls erforderlich)
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese anhand Ihres Anliegens, des Bestellstatus sowie des Zustands der Ware.
Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
5. Rücksendung, Rücksendeetikett und Kosten
Rücksendeetikett
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zu. Sie müssen das Etikett herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar außen am Paket anbringen.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rückgabeanweisungen erhalten haben.
Rücksendekosten
Freiwillige Rückgaben
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise weil:
der Artikel nicht gefällt,
die Größe oder Ausführung nicht Ihren Erwartungen entspricht,
oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben,
können Ihnen anteilige Rücksendekosten berechnet werden oder die ursprünglich angefallenen Versandkosten können von der Erstattung abgezogen werden.
Fehlerhafte Lieferung oder Qualitätsmängel
Wenn die Rückgabe auf folgende Gründe zurückzuführen ist:
Qualitätsmängel,
falsch gelieferte Artikel,
Transportschäden,
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Nicht erstattungsfähige Rücksendungen
Eine Erstattung kann verweigert werden, wenn:
der Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt,
der Schaden durch den Kunden verursacht wurde,
die erforderliche Prüfung oder Identifizierung des Artikels nicht möglich ist.
6. Rückerstattungen
Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung wird die Zahlung über denselben Zahlungsweg zurückerstattet, der für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellstornierungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: trackorder@tanaiadwell.com
Telefon: +81 (802) 659 9717
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr
Adresse: CASA VERDE NUKATA, 3-8-13-103 NAKAMACHI, STADT ODAWARA, PRÄFEKTUR KANAGAWA 250-0005, JAPAN
